Jesteś tutaj: Dla Klienta Reklamacje i skargi

Reklamacje i skargi

Zasady zgłaszania reklamacji i skarg

Prawo do zgłoszenia reklamacji na jakość świadczonych usług posiadają odbiorcy usług (osoby fizyczne, osoby prawne, jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej), którzy zawarli z MPWiK sp. z o.o. umowę na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków.
Prawo do zgłoszenia skargi na wszelkie czynności faktyczne i czynności prawne podejmowane przez MPWiK sp. z o.o., niedotyczące umowy z odbiorcą usług jw., posiadają wszystkie podmioty.
Reklamację lub skargę można zgłosić osobiście/ustnie, pisemnie (w Kancelarii Głównej MPWiK sp. z o.o., za pośrednictwem operatora pocztowego, bądź poczty elektronicznej).
Reklamacja lub skarga powinny zawierać:
1. Imię i nazwisko, albo oznaczenie podmiotu zgłaszającego reklamację lub skargę,
2. Przedmiot reklamacji lub skargi,
3. Uzasadnienie reklamacji lub skargi,
4. Informacje umożliwiające kontakt z klientem zgłaszającym reklamację lub podmiotem zgłaszającym skargę (adres, numer telefonu, adres e-mail).
Zasady rozpatrywania reklamacji i skarg określa "Regulamin dostawy wody i odprowadzania ścieków, obowiązujący na terenie Gminy Mysłowice.”